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特别报道
嵌入式系统产业助推信息化与工业化融合
—记“2008中国嵌入式系统年会”
30年励精图治，30年拼搏进取，已然跃升为“世界工厂”的中国工业化建设面临着优化产业结构、提升产品技术含量的重大战略抉择问题。走信息化融合工业化的新型科学发展道路，无疑是谋求产业竞争优势并实现可持续发展的长远大计。而作为我国信息化与工业化融合的重要推动力的嵌入式系统产业，尽管在近几年获得了长足的进步和迅猛的发展，但仍旧存在着产业链断点明显、上下游企业间缺乏互动、政策扶持不够和技术创新乏力等诸多问题。
为大力推动我国信息化与工业化融合，进一步提升嵌入式系统产业在信息化与工业化融合中的作用，在工业和信息化部软件服务业司指导下，由中国信息产业商会数字化（3C产品）产业联盟支持，中国软件行业协会和北京经济技术开发区管理委员会联合主办的“中国（北京）信息化与工业化融合国际论坛暨2008中国嵌入式系统年会”于2008年10月22—23日在北京经济技术开发区隆重举行。本届年会紧紧围绕“促进信息化与工业化融合•推动嵌入式系统技术创新”的主题进行了深入探讨。
年会对涉及产业发展的开发、协作、趋势等主题进行了深入探讨。大会认为要推动信息化与工业化融合，就要解决生产和管理、装备和产品制造的现代化。而嵌入式系统正是在重大装备和产品制造方面将先进的计算机技术、半导体技术和通信技术通过嵌入技术与各个行业的具体应用相融合的集成系统；是将技术密集、资金密集、高度分散、不断创新的跨多学科和工业化信息化融合的快速发展的产业。可以说，工业化和信息化的融合将大力发展我国的嵌入式系统及相关基础研究，促进中国制造向中国创造转变。
工业与信息化部软件服务业司陈英副司长首先致欢迎辞。接着，北京经济技术开发区张伯旭主任以“建设促进信息化与工业化融合的环境” 为题、中国软件行业协会陈冲理事长以“推动嵌入式系统应用,发展新型产业结构” 为题、中国工程院、科学院院士王越以“信息化与工业化融合的意义与途径” 为题分别进行了精彩的主题演讲。作为优秀企业代表，北京工业大学侯义斌副校长、上海产业联盟宗宇伟主任、中国企业社会责任联盟刘峰、信息产业部CSIP李滨、北京博创科技集团魏洪兴、中科开元信息技术(北京)有限公司林志根、中国工程院院士倪光南、赛迪顾问股份有限公司研究张涛、北京凯思昊鹏软件工程技术公司奉旭辉、北京中科红旗软件技术有限公司史兴国、利尔达科技有限公司梁源、北京华清远见科技信息有限公司季久峰、东软集团股份有限公司陈锡民分别以大力发展嵌入式系统产业推动两化融合、发展核心技术促进信息化与工业化融合、上海嵌入式系统产业联盟的发展、共同推动产业联盟的发展、嵌入式技术公共服务平台简介、发展嵌入式平台战略提升现代制造业竟争力、嵌入式系统产业的出口外包、发展嵌入式系统推进电子信息产业结构优化升级、中国嵌入式系统产业发展状况与趋势分析、龙芯/聚芯SOC、嵌入式产业的强力助推器、嵌入式软件现状及未来、信息家电技术框架及移动互联网设备、单片机发展历史及技术状况介绍、嵌入式系统职业教育及岗位培训、嵌入式系统应用发展与产品竞争力的提升为主要内容进行了演讲，受到与会者的一致好评。
我国目前嵌入式软件的开发及应用，从总体上看：（1）总体规模小，应用领域有限，主要集中在少数几个行业领域，同我国嵌入式系统应用的巨大潜力相比较，存在较大差距；（2）产业程度低，产品主要依赖于终端制造厂自产、自用，重复开发现象普遍存在；（3）嵌入式系统技术与开发平台发展乏力，嵌入式系统企业过于集聚于嵌入式应用领域；（4）产业链缺乏协作，上游厂商、嵌入式软件产品生产商和终端产品制造商之间联系较为松散，相互间整合程度低；（5）自主知识产权技术薄弱，参与国际竞争的实力低；（6）产业协同不够、合作效果差；（7）区域发展不平衡，主要集中在广东、北京、上海、江苏、浙江等少数省市；（8）产品标准化程度低，标准发展滞后。
与会者一致认为，我国嵌入式系统产业的整体水平目前还比较落后，上下游厂商、嵌入式软件产品生产商和终端产品制造商之间的交流渠道不畅、市场信息不通，降低了产业运行的质量和效率，影响了嵌入式系统产业的进一步发展。嵌入式系统的研发和应用不仅直接受软件、硬件、集成电路、标准和人才等影响；还需要有各种高精度的微型特种传感器、互感器、继电器、电机、元器件、插接件、电缆、电源等的支撑；同时，还需得到精密加工、精度测试、特殊材料、工业设计、粘接、铆焊、印制板等相关行业和技术的支持。这些相关行业和技术如不能与时俱进，相互支持，嵌入式系统产业不可能快速发展，我国信息化与工业化融合的速度和深度也将受影响。
北京是我国软件产业的重要基地之一，北京嵌入式系统及嵌入式软件业发展的条件十分优越。一是高校、科研院所多，嵌入式技术发展所需要的人才丰富、集中，为国内任何地区所无法比拟；二是区位优势明显，城市对技术和人才的吸引能力和技术成果的对外辐射能力强；三是北京市制定的以网络计算机（NC）、第三代移动通讯设备、宽带接入设备、数字视听产品、机顶盒、掌上电脑等六方面整机系统为重点，带动芯片设计、IC设计、嵌入式软件以及所有现存软件的微内核化发展的软件产业发展战略，特别有利于北京嵌入式系统应用及软件业的发展；四是北京拥有一批经济实力较强、技术先进或较为先进、技术实力坚实或比较坚实的嵌入式系统应用企业。北京经济技术开发区管理委员会也希望拥有嵌入式核心技术的研发机构和软件企业落户开发区，并在开发区发展壮大，通过把这些技术广泛应用到开发区现有产业中，特别是电子信息、生物医药、装备制造、汽车四大主导产业，从而为开发区乃至北京市的产业技术升级作出贡献。
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特别报道
挖掘产业价值，聚焦增值应用
—记“2008年中国手机服务年会”
2008年，中国手机服务市场竞争更为激烈，各厂商将服务满意度作为提高自身服务的重要标准。同时由于手机功能的不断更新，整体产业链各环节间的合作关系也越来越密切，部分运营商、渠道商也加入到服务市场的竞争中来。服务满意度是衡量手机服务水平的重要指标，2008年，用户对于手机产品服务的需求不断提升，手机厂商在服务网点、服务内容以及服务理念等方面仍需进一步完善。
面对用户需求的不断变化，政府的政策标准也相应有所调整。针对目前手机需要提供检测报告才能修理退换的情况，国家质检总局正在考虑对现行的手机“三包”规定进行修改；而工业与信息化部关于手机等消费电子产品的售后服务标准也即将出台，这个标准中包括了手机的售后服务工作等内容。政府相关政策的改进，进一步规范了当前的手机服务市场，同时也对消费者权益的保障以及未来服务市场的健康发展起到积极作用。
为解决上述问题，由中国电子信息产业发展研究院指导，中国信息产业商会数字化（3C产品）产业联盟和赛迪顾问股份有限公司联合主办的“2008中国手机服务年会暨第九届中国手机用户服务满意度调查结果发布会”于6月17日在深圳五洲宾馆隆重召开。本届年会以“挖掘产业价值，聚焦增值应用”为主题，来自政府机构、行业协会与业内知名企业的与会嘉宾240余人针对手机服务市场的相关话题进行了深入探讨。同时，赛迪顾问在大会上发布了《2008年中国手机用户服务满意度调查白皮书》与《2008年中国手机售后服务产业发展蓝皮书》，引起了与会各界的共鸣。
3C联盟副理事长、中国电子信息产业发展研究院副院长罗文首先代表主办方在本届“中国手机产品年会”上致欢迎辞。罗副理事长长指出：手机品牌企业正在通过提升自身水平，加强上下游合作等方式，不断加大力度，深入进入服务市场，成为企业占领市场的模式；希望与会者能把今天的年会作为交流的平台，交流观点，展示成果，深层次挖掘问题，透析服务市场新机会。赛迪顾问股份有限公司通信产业研究中心总经理蒋利峰以“挖掘产业价值、聚焦增值应用”为题进行了主题精彩的演讲，发布了2008年手机用户满意度调查结果、手机服务市场的特点及趋势分析。此外作为优秀企业代表，摩托罗拉（中国）电子有限公司
移动终端事业部华南区客户服务经理林卫权、诺基亚（中国）投资有限公司大中国区高级售后服务经理张冬生、索尼爱立信移动通信产品(中国)有限公司中国区客户服务总监罗旭、青岛海尔通信有限公司顾客服务部部长史元政、多普达通讯有限公司客户服务部总监等分别以摩托罗拉的全质量服务、诺基亚的售后服务简介、索尼爱立信的客户服务、青岛海尔的持续创新，美誉全球、多普达的客户服务简介为主要内容进行了演讲，受到与会者的一致好评。
2008年1月至5月，赛迪顾问继续推进“赛迪手机调查”系列活动，针对售后服务市场的各种问题，设计了科学、合理的服务满意度指标体系，通过网上调查、电子邮件、电话调查及随机拦访等多样化调查方式，针对消费者服务满意度现状、服务满意度影响因素及提升方向进行研究，解答手机厂商、经销商及运营商的售后服务困惑，引导售后服务产业健康发展。通过行业专家和专业咨询师的深入研究分析，精心策划推出《2008年中国手机服务市场白皮书》，本次年会对专项调研获得的大量有价值的服务满意度权威数据进行了披露，并总结出中国手机服务市场发展现状与趋势，白皮书指出：多数厂商“重销售，轻售后”的经营理念以及大量无售后保障的产品涌入市场导致售后服务满意度持续下滑；用户服务质量与水平要求全面提高，主管部门需要出台相关政策规范售后服务市场；多媒体手机的普及与增值应用的增多，必将拓宽个性需求空间。
结合调查数据，经专家评审，本次年会还发布了“第九届中国手机用户服务满意度调查结果”。其中，摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信、三星、联想、海尔、多普达、TCL通讯等八家企业凭借丰富的服务内容、高品质的服务质量，获得用户的一致好评，成为“2008年度用户满意服务奖”的大赢家；摩托罗拉、诺基亚、三星通过产品及配件回收、以旧换新等环保公益活动，注重售后服务内容与环保相结合，夺得“绿色环保奖”；响应速度、维修质量、承诺兑现等最直接反映传统维修质量水平，也最能体现用户满意程度，仍是用户最为看重的指标，注重服务理念与投入的厂商在这几方面表现突出，摩托罗拉、诺基亚、海尔获得“维修质量奖”的殊荣，摩托罗拉还独家夺得“响应速度奖”等；增值服务高附加值及用户内容服务需求增多，使主流厂商越来越重视增值服务应用，摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信与多普达凭借丰富的增值服务内容与创新的服务模式，获得“增值服务推广奖”；海尔与多普达凭借高效化的定制手机服务夺得“定制手机服务奖”。
本次年会赛迪顾问还独家发布了《2008年中国手机售后服务产业发展蓝皮书》调查结果，蓝皮书指出：售后服务市场规模扩张，但售后服务的价值还有待提升；增值服务需求涌现及保外服务需求下降，改变了售后服务细分业务的结构；厂商通过多元化与差异化策略积极提升服务体系价值，而专业服务提供商通过服务质量精准化与内容纵深化打造品牌；维修服务仍需重点投入与模式创新，售后服务专业化与产业化趋势增强及增值服务内容有形化与多样化是未来几年手机售后服务产业的发展趋势。
赛迪顾问通过多次组织消费者、政府官员、厂商、经销商、运营商及专业服务提供商等剖析中国手机服务产业及增值服务应用的现状及问题，探讨服务产业与增值服务应用的发展趋势、服务模式等，同时还评选出服务领域表现突出的企业。在服务模式创新领域，摩托罗拉、联想、夏新表现突出获此殊荣；注重服务理念及服务合作为海尔赢得“产业贡献突出奖”。
与2007年的中国手机服务年会相比，此次年会的规模更庞大，内容更丰富，影响更深远。与会嘉宾把本次年会作为互动交流的平台交流观点，展示成果，深层次挖掘存在的问题，力求解决在移动通信领域快速发展的过程中出现的疑问和争议，透视手机服务年会的新机会。
如今移动通信产业已成为推动社会经济发展与科技创新的强劲动力，成为拉动经济增长的火车头，在促进传统产业的转型、实现信息化带动工业化的跨越式发展战略目标过程中发挥越来越重要的作用。本次年会聚集了中国移动通信领域内数百位优秀的行业专家和精英，完成了各项议程，达到了预期目的，取得了圆满成功。“2008中国手机服务年会”的召开为中国移动通信产业的发展指引了新的方向，对中国通信产业发展带来重大而深远的影响。
